ベラジョンカジノのサポート対応についての口コミ

ベラジョンカジノは問い合わせへの対応が遅い!って本当?

「ベラジョンカジノいメールで問い合わせしたら、返事が遅すぎ!」という口コミ情報をみつけました。私もベラジョンカジノで遊んでいる身としては、この口コミは気になるところなので、実際に問い合わせをして検証してみました。はたして、ベラジョンカジノのサポートは良いのか?悪いのか?ベラジョンカジノを検討している方は参考にしてみて下さい。

 

まずはベラジョンカジノのサポート体制について調べてみました。

 

サポート体制はどうなっている?

ベラジョンカジノのサイトによると、サポート体制はメールとライブチャットの2つあり、24時間サポートをしてくれるわけではないようですが、サポート時間であれば基本的に日本語で対応してくれるようです。詳細なサポート時間は以下の通りです。

 

日本語メールサポートの対応時間

  月〜金 12:00〜24:00

日本語チャットサポートの対応時間

  月〜金 18:00〜24:00

 

 

どのくらいで返答がくるのか?

ベラジョンカジノは私も利用しています。私が過去に問い合わせた時の履歴(3件)を参考にしてみましょう。

 

問い合わせ履歴@

平日火曜日
17:18 メールで問い合わせ (サポート時間内)
同日
17:27 メールで返答あり (返答時間 9分

 

問い合わせ履歴A

平日木曜日
19:43 メールで問い合わせ (サポート時間内)
同日
21:00 メールで返答あり (返答時間 1時間20分

 

問い合わせ履歴B

休日 日曜日
0:07 メールで問い合わせ (サポート時間外)
同日
16:06 メールで返答あり (返答時間 約16時間

 

日曜日のサポート時間外での問い合わせだったので、
月曜日に返答が来ると思っていたのですが、同日に返答が来ました。びっくりです。

 

私の場合の結果

上記で分かる通り、私の場合は同日にすべて返答が帰ってきました。ユーザ目線で見ると、すぐに返答してほしいので、一見すると普通の対応レベルと思ってしまいます。しかし、私の経験上、オンラインカジノに関わらず、サイトへメールでの問い合わせをした場合、かなり遅いです。当日に返答が来ないことも多く、普通に数日以上も返答が来ないこともあります。そういったことも踏まえて、冷静に考えてみると、ベラジョンカジノの問い合わせに対する返答は早いほうだと思います。ましてや、オンラインカジノで海外のサイトだということを考えれば、この速さなら十分だと思いました。

 

ただ、これはあくまで私の経験であり、問い合わせ内容や向こうの状況によっても返答時間は変わってくる可能性があります。

 

というわけで・・・・・

 

問い合わせメールに対してどのくらいで返答してくれるのか?を問い合わせてみた!

ということで、サポート時間内と時間外でそれぞれどのくらい返答に時間がかかるのか?を実際にサポートに問い合わせてみました。

 

 

お忙しいところすみませんが、メールのサポート時間について、2つ質問です。

 

・サポート時間内での質問に対する返答はどのくらいかかりますか?
・サポート時間外の場合は、質問に対する返答はどのくらいかかりますか?

 

目安やルールなどがあれば教えて下さい。よろしくお願いします。

お客様

 

ベラジョン日本語サポートまでご連絡いただき、ありがとうございます。

 

お問い合わせの件につきまして、ご返答いたします。

 

日本語メールサポートの対応時間は基本的に(月〜金) 12:00 - 24:00(日本時間)です。

 

サポート時間内では24時間以内の対応、サポート時間外では、次の平日までの対応を
心がけております。

 

お問い合わせ時に、ご登録のメールアドレスよりのご送付、そして、ご質問の詳細(スクリーンショットなど)
をいただけますと、速めな回答へと繋がります事をご留意くださいませ。

 

この他にご質問がございましたら、いつでもご連絡ください。
どうぞ宜しくお願い致します。

 

上記の問い合わせは、
日曜日の0:07に質問メールを送信したところ、日曜日の16:06に回答メールを受信しました。日本語サポートの時間外での問い合わせでしたが、同日の日曜日に回答が返ってきています。ベラジョンカジノは、時間外でも対応してくれる可能性があるようです。

 

ベラジョンカジノの問い合わせメールに対する返答ルール・目安 まとめ

日本語メールサポートの対応時間は基本的に(月〜金) 12:00 - 24:00(日本時間)
サポート時間内では24時間以内の対応、
サポート時間外では、次の平日までの対応を心がけているとのこと。

 

 

結論

「ベラジョンカジノは問い合わせへの対応が遅い!」の結論

 

ベラジョンカジノの問い合わせへの対応は早いほうだと思います。私の3件の問い合わせに対してもすべて同日に返答が来ました。とくに驚いたのは、休日に日本語サポート時間外にも関わらずメールを送ったところ、同日に返答がかえってきたことです。個人的にはベラジョンカジノの対応については、いまのところ不満はなく、満足しています。

 

ただ、ユーザの質問内容やベラジョン側の担当者によっては、返答時間が遅くなる可能性が十分にあると思います。どうしても待てないとき、または対応しているか心配な時は、、進捗状況について質問したり、催促するのも手かもしれません。

 

 

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